Soporte
La mayoría de las respuestas están abajo. Si la tuya no está, abre un ticket. Respondemos aquí, en esta página, así que nunca necesitas una dirección de correo.
La app no se conecta
Abre Locations y elige Automatic, o prueba otra ubicación. Si la lista está vacía, comprueba que el teléfono tiene internet y vuelve a cargarla con el botón de actualizar. Si sigue fallando, abre un ticket abajo con tu número de cuenta y el nombre de la ubicación; el número de cuenta está en la página Account.
Android pide permiso para la conexión VPN
Es una solicitud del propio sistema, todas las apps VPN la muestran. Confírmala una vez y la app no volverá a preguntar. Si la cancelas, no se conecta nada.
Android no instala el APK
Android pide permiso para instalar desde el navegador con el que descargaste. Permítelo, vuelve atrás y abre el archivo de nuevo. La app necesita Android 8 o superior y un teléfono de 64 bits, es decir, cualquier teléfono fabricado después de 2017.
La conexión se corta cuando el teléfono se suspende
Algunos teléfonos detienen las apps en segundo plano de forma agresiva. Abre los ajustes del sistema para HopFox y desactiva la optimización de batería para ella. En Settings → Connection la app también enlaza con la opción de VPN siempre activa de Android, que mantiene el túnel y bloquea el tráfico sin él.
La velocidad es menor que sin la VPN
Elige la ubicación con menor latencia, que es lo que hace Automatic. La distancia importa más que cualquier otra cosa. El modo gratuito está limitado a propósito; la prueba no.
¿Cómo funciona la prueba de 30 días y qué es el modo gratuito?
La prueba empieza con tu primera conexión y dura 30 días con todo desbloqueado. Después, HopFox no se detiene: el modo gratuito ofrece menos velocidad y menos ubicaciones durante todo el tiempo que quieras. Las suscripciones llegarán más adelante y se anunciarán en las noticias.
¿Puedo usar una cuenta en varios dispositivos?
Sí, hasta cinco. En el dispositivo nuevo abre HopFox, elige I have an account number y escribe el número de la página Account de tu primer dispositivo. Allí también se listan los dispositivos y su última actividad.
¿Cómo borro mi cuenta?
Account → Delete account and all data. Todos los dispositivos vinculados al número pierden el acceso de inmediato y no queda nada sobre ti por nuestra parte. Nunca tuvimos tu nombre ni tu correo, así que no hay nada más que borrar.
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