Support
Die meisten Antworten stehen unten. Support-Tickets stehen Kunden mit bezahltem Abonnement zur Verfügung. Wir antworten hier auf dieser Seite, eine E-Mail-Adresse ist nicht nötig.
HopFox VPN auf TelegramNews, neue Server und was zu tun ist, wenn etwas nicht mehr funktioniert, zuerst in unserem Kanal.ÖffnenDie App verbindet sich nicht
Öffnen Sie Locations und wählen Sie Automatic oder probieren Sie einen anderen Standort. Ist die Standortliste leer, prüfen Sie, ob das Telefon Internet hat, und laden Sie die Liste mit der Aktualisieren-Taste neu. Klappt es weiterhin nicht, eröffnen Sie unten ein Ticket mit Ihrer Kontonummer und dem Standortnamen; die Kontonummer steht auf der Seite Account.
Android fragt nach Erlaubnis für die VPN-Verbindung
Das ist die Abfrage des Systems selbst, jede VPN-App zeigt sie. Einmal bestätigen, und die App fragt nie wieder. Wenn Sie abbrechen, wird keine Verbindung aufgebaut.
Android installiert die APK nicht
Android fragt, ob Installationen aus dem Browser erlaubt sind, mit dem Sie geladen haben. Erlauben, zurückgehen und die Datei erneut öffnen. Die App braucht Android 8 oder neuer und ein 64‑Bit-Telefon, also jedes Telefon ab Baujahr 2017.
Die Verbindung bricht ab, wenn das Telefon schläft
Manche Telefone beenden Hintergrund-Apps sehr aggressiv. Öffnen Sie die Systemeinstellungen für HopFox VPN und schalten Sie die Akku-Optimierung dafür aus. Unter Settings → Connection verweist die App außerdem auf Androids Schalter für durchgehendes VPN, der den Tunnel hält und ohne ihn den Verkehr blockiert.
Die Geschwindigkeit ist niedriger als ohne VPN
Wählen Sie den Standort mit der geringsten Latenz, genau das macht Automatic. Die Entfernung zählt mehr als alles andere. Der kostenlose Tarif hat normale Geschwindigkeit, Premium die volle.
Ist HopFox VPN kostenlos, und was ist Premium?
Das VPN ist kostenlos, so lange Sie möchten: einige Standorte, normale Geschwindigkeit, 1 Gerät. Premium öffnet alle Standorte, volle Geschwindigkeit und 5 Geräte; kaufen können Sie es im Reiter Konto der App. Installieren Sie die App und erhalten Sie 14 Tage Premium kostenlos: Die 14 Tage beginnen mit der ersten Verbindung, danach läuft das VPN kostenlos weiter.
Kann ich ein Konto auf mehreren Geräten nutzen?
Ja, bis zu fünf. Öffnen Sie HopFox VPN auf dem neuen Gerät, wählen Sie I have an account number und geben Sie die Nummer von der Seite Account Ihres ersten Geräts ein. Dort sind auch die Geräte und ihre letzte Aktivität aufgelistet.
Wie lösche ich mein Konto?
Account → Delete account and all data. Jedes mit der Nummer verknüpfte Gerät verliert sofort den Zugang, und auf unserer Seite bleibt nichts über Sie. Ihren Namen oder Ihre E-Mail hatten wir nie, es gibt also nichts weiter zu entfernen.
Ticket eröffnen
Tickets können nur mit einem bezahlten Abonnement eröffnet werden. Geben Sie die Kontonummer dieses Abonnements ein; sie steht in der App auf der Seite „Konto“.
Ticket ist eröffnet
Wir antworten in der Regel innerhalb eines Tages. Speichern Sie diesen Link, er ist der einzige Weg zurück zum Gespräch: