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Support

Die meisten Antworten stehen unten. Fehlt Ihre, eröffnen Sie ein Ticket. Wir antworten hier auf dieser Seite, Sie brauchen also nie eine E-Mail-Adresse.

Die App verbindet sich nicht

Öffnen Sie Locations und wählen Sie Automatic oder probieren Sie einen anderen Standort. Ist die Standortliste leer, prüfen Sie, ob das Telefon Internet hat, und laden Sie die Liste mit der Aktualisieren-Taste neu. Klappt es weiterhin nicht, eröffnen Sie unten ein Ticket mit Ihrer Kontonummer und dem Standortnamen; die Kontonummer steht auf der Seite Account.

Android fragt nach Erlaubnis für die VPN-Verbindung

Das ist die Abfrage des Systems selbst, jede VPN-App zeigt sie. Einmal bestätigen, und die App fragt nie wieder. Wenn Sie abbrechen, wird keine Verbindung aufgebaut.

Android installiert die APK nicht

Android fragt, ob Installationen aus dem Browser erlaubt sind, mit dem Sie geladen haben. Erlauben, zurückgehen und die Datei erneut öffnen. Die App braucht Android 8 oder neuer und ein 64‑Bit-Telefon, also jedes Telefon ab Baujahr 2017.

Die Verbindung bricht ab, wenn das Telefon schläft

Manche Telefone beenden Hintergrund-Apps sehr aggressiv. Öffnen Sie die Systemeinstellungen für HopFox und schalten Sie die Akku-Optimierung dafür aus. Unter Settings → Connection verweist die App außerdem auf Androids Schalter für durchgehendes VPN, der den Tunnel hält und ohne ihn den Verkehr blockiert.

Die Geschwindigkeit ist niedriger als ohne VPN

Wählen Sie den Standort mit der geringsten Latenz, genau das macht Automatic. Die Entfernung zählt mehr als alles andere. Der Free-Modus ist absichtlich begrenzt; die Testphase nicht.

Wie funktioniert die 30-Tage-Testphase, und was ist der Free-Modus?

Die Testphase beginnt mit Ihrer ersten Verbindung und dauert 30 Tage mit allem freigeschaltet. Danach hört HopFox nicht auf: Der Free-Modus bietet geringere Geschwindigkeit und weniger Standorte, so lange Sie möchten. Abonnements kommen später und werden in den News angekündigt.

Kann ich ein Konto auf mehreren Geräten nutzen?

Ja, bis zu fünf. Öffnen Sie HopFox auf dem neuen Gerät, wählen Sie I have an account number und geben Sie die Nummer von der Seite Account Ihres ersten Geräts ein. Dort sind auch die Geräte und ihre letzte Aktivität aufgelistet.

Wie lösche ich mein Konto?

Account → Delete account and all data. Jedes mit der Nummer verknüpfte Gerät verliert sofort den Zugang, und auf unserer Seite bleibt nichts über Sie. Ihren Namen oder Ihre E-Mail hatten wir nie, es gibt also nichts weiter zu entfernen.

Ticket eröffnen

Nach dem Senden erhalten Sie einen Link zum Ticket. Bewahren Sie ihn auf: Der Link ist der einzige Schlüssel zum Gespräch, und die Antwort erscheint dort.