Erstattungsrichtlinie

Wann wir eine Zahlung für Premium erstatten, wann nicht und wie Sie eine Erstattung beantragen.

Zuletzt aktualisiert am 27. Oktober 2026.

1. Erst testen, dann kaufen

HopFox VPN kann ohne zeitliche Begrenzung kostenlos genutzt werden, und jedes neue Konto erhält 14 Tage Premium kostenlos. Danach wird nichts berechnet. So finden Sie in Ihrem eigenen Netz und auf Ihren eigenen Geräten heraus, ob der Dienst bei Ihnen funktioniert und ob Sie Premium brauchen.

Bitte kaufen Sie Premium nur, wenn Sie sicher sind. Wenn nicht, nutzen Sie weiter den kostenlosen Tarif.

2. Wann wir erstatten

Wir erstatten, wenn der Dienst wegen etwas, wofür wir verantwortlich sind, nicht funktioniert und wir es nicht innerhalb einer angemessenen Frist nach Ihrer Meldung beheben können. Das bedeutet:

• unsere Server sind ausgefallen oder leiten aus Gründen auf unserer Seite keinen Verkehr weiter, und das dauert länger als 72 Stunden nach Ihrer Meldung;
• ein Fehler in unserer App verhindert, dass sie auf einem unterstützten Gerät und System funktioniert, und wir können ihn nicht innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Meldung beheben oder eine funktionierende Lösung anbieten;
• Ihnen wurde derselbe Zeitraum doppelt berechnet, nach Ihrer Kündigung etwas berechnet oder ein anderer Betrag berechnet als auf der Zahlungsseite angezeigt.

3. Wann wir nicht erstatten

Wir sind für unsere eigenen Server, Apps und Abrechnung verantwortlich. Für Netze und Infrastruktur, die anderen gehören, sind wir nicht verantwortlich, und wir erstatten nicht, wenn der Dienst ihretwegen nicht funktioniert, schlechter funktioniert oder nicht mehr funktioniert. Insbesondere erstatten wir nicht, wenn:

• Ihr Internetanbieter, Ihr Mobilfunkbetreiber, das Netz an Ihrem Arbeitsplatz oder Ihrer Schule, ein öffentliches Wi-Fi oder die Behörden eines beliebigen Landes VPN-Verbindungen oder unsere Server sperren, filtern oder verlangsamen;
• der Dienst beim Bezahlen funktioniert hat und später wegen einer solchen Sperre oder Filterung nicht mehr oder nur zeitweise funktioniert;
• eine Website, eine App, ein Spiel oder ein Streamingdienst sich über das VPN nicht öffnen lässt, VPN-Verbindungen sperrt oder Inhalte für ein anderes Land anzeigt;
• die Geschwindigkeit wegen Ihrer Verbindung, der Entfernung zum Server oder der dazwischenliegenden Netze niedriger ist als erwartet;
• das Problem durch Dienste anderer Unternehmen verursacht wird, etwa durch Betriebssystem-Updates, App-Stores, Browser, Zahlungsanbieter oder andere Software auf Ihrem Gerät;
• Ihr Gerät oder System nicht unterstützt wird oder verändert wurde;
• Sie es sich anders überlegt, Premium nicht genutzt, es nur für einen Teil des Zeitraums genutzt oder vergessen haben, vor einer Verlängerung zu kündigen;
• Sie Ihre Kontonummer verloren oder weitergegeben haben;
• Ihr Konto wegen eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen eingeschränkt, gesperrt oder geschlossen wurde;
• Sie Ihr Konto während eines bezahlten Zeitraums gelöscht haben.

4. Das Risiko, das Sie übernehmen

Internetfilterung ändert sich ständig, und kein VPN kann versprechen, dass es heute und in Zukunft durch jedes Netz kommt. Wir verbessern die Apps und Server laufend, damit sie in möglichst vielen Netzen funktionieren, aber die Netze selbst liegen außerhalb unserer Kontrolle.

Mit der Zahlung für Premium bestätigen Sie, dass Sie den Dienst in Ihrem Netz geprüft haben oder akzeptieren, dass er dort anders funktionieren kann, und dass Sie das Risiko übernehmen, dass er später aus Gründen außerhalb unserer Kontrolle nicht mehr funktioniert. Mit Premium erwerben Sie den Zugang zu unserem Dienst für einen bestimmten Zeitraum, jedoch keine Garantie für den Zugang zu irgendeinem Netz.

5. So beantragen Sie eine Erstattung

• Eröffnen Sie innerhalb von 14 Tagen nach der Zahlung, die erstattet werden soll, ein Ticket auf der Support-Seite.
• Geben Sie Ihre Kontonummer, Datum und Betrag der Zahlung, den verwendeten Standort und das verwendete Protokoll sowie eine Beschreibung des Problems an.
• Wir prüfen unsere Server, Apps und Abrechnung und bitten Sie möglicherweise um einen Fehlerbericht oder einen Test. Bitte antworten Sie: Ohne die Informationen können wir kein Problem auf unserer Seite feststellen.
• Wir teilen Ihnen unsere Entscheidung innerhalb von 7 Tagen mit, nachdem uns die benötigten Informationen vorliegen.

6. Höhe und Auszahlung

Bei einem Abrechnungsfehler erstatten wir den irrtümlich berechneten Betrag. Bei einem Fehler auf unserer Seite erstatten wir entweder die gesamte Zahlung oder den Teil, der der Zeit entspricht, in der der Dienst nicht funktioniert hat, je nachdem, wie lange das Problem andauerte und welcher Teil des bezahlten Zeitraums betroffen war.

Erstattungen gehen über Stripe auf die Karte zurück, mit der bezahlt wurde. Je nach Bank kommen sie in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen an. Wir erstatten in der Währung der Zahlung; für Wechselkursdifferenzen oder Bankgebühren sind wir nicht verantwortlich. Mit der Erstattung endet Premium für den erstatteten Zeitraum.

7. Abonnements und Kündigung

Sie können Premium jederzeit im Abrechnungsportal kündigen. Die Kündigung verhindert die nächste Verlängerung; Premium bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv. Den ungenutzten Teil eines Zeitraums erstatten wir bei einer Kündigung nicht.

Verlängerungen werden automatisch zu dem im Abrechnungsportal angezeigten Datum berechnet. Kündigen Sie vor diesem Datum, wenn Sie den nächsten Zeitraum nicht wünschen.

8. Reklamationen bei Kartenzahlungen

Wenn Sie glauben, dass mit einer Zahlung etwas nicht stimmt, wenden Sie sich zuerst an uns: Wir sehen uns das schnell an. Wenn Sie ohne Kontakt mit uns bei Ihrer Bank eine Reklamation oder Rückbuchung (Chargeback) veranlassen, schließen wir das Konto für die Dauer des Verfahrens und übermitteln der Bank die Informationen, die wir über die Zahlung und die Nutzung des Dienstes haben.

9. Ihre gesetzlichen Rechte

Diese Richtlinie nimmt Ihnen keine Rechte, die Ihnen das Recht Ihres Landes gewährt und die nicht vertraglich ausgeschlossen werden können. Wenn ein solches Gesetz Ihnen das Recht gibt, einen Kauf innerhalb einer bestimmten Frist zu widerrufen, können Sie es nutzen; für die Zeit, in der Sie Premium bereits hatten, kann das Gesetz uns erlauben, einen anteiligen Betrag der Zahlung einzubehalten.

10. Kontakt

Erstattungsanträge und Fragen laufen über die Support-Seite. Eine E-Mail-Adresse ist nicht nötig.