Политика возврата средств

Когда мы возвращаем оплату за Premium, когда нет и как подать запрос.

Последнее обновление: 27 октября 2026 г.

1. Попробуйте перед покупкой

HopFox VPN можно пользоваться бесплатно без ограничения по времени, и каждый новый аккаунт получает 14 дней Premium бесплатно. После них ничего не списывается. Так вы узнаете, в своей сети и на своих устройствах, работает ли у вас сервис и нужен ли вам Premium.

Пожалуйста, покупайте Premium, только когда уверены. Если не уверены, продолжайте пользоваться бесплатным тарифом.

2. Когда мы возвращаем деньги

Мы возвращаем деньги, когда сервис не работает из-за того, за что отвечаем мы, и мы не можем это исправить в разумный срок после вашего сообщения. Это означает следующее:

• наши серверы недоступны или не пропускают трафик по причинам на нашей стороне, и это длится более 72 часов после вашего сообщения;
• ошибка в нашем приложении не даёт ему работать на поддерживаемом устройстве и системе, и мы не можем исправить её или предложить рабочее решение в течение 14 дней после вашего сообщения;
• с вас дважды списали оплату за один и тот же период, списали оплату после отмены или списали сумму, отличную от указанной на платёжной странице.

3. Когда мы не возвращаем деньги

Мы отвечаем за собственные серверы, приложения и систему оплаты. Мы не отвечаем за сети и инфраструктуру, принадлежащие другим, и не возвращаем деньги, когда сервис не работает, работает хуже или перестаёт работать из-за них. В частности, мы не возвращаем деньги, если:

• ваш интернет-провайдер, мобильный оператор, сеть на работе или в учебном заведении, публичный Wi-Fi или власти любой страны блокируют, фильтруют или замедляют VPN-подключения или наши серверы;
• сервис работал, когда вы платили, а позже перестал работать или работает лишь часть времени из-за такой блокировки или фильтрации;
• сайт, приложение, игра или стриминговый сервис не открывается через VPN, блокирует VPN-подключения или показывает контент для другой страны;
• скорость ниже ожидаемой из-за вашего подключения, расстояния до сервера или промежуточных сетей;
• проблема вызвана сервисами других компаний, например обновлениями операционной системы, магазинами приложений, браузерами, платёжными провайдерами или другими программами на вашем устройстве;
• ваше устройство или система не поддерживается либо была модифицирована;
• вы передумали, не пользовались Premium, пользовались им только часть периода или забыли отменить подписку до продления;
• вы потеряли номер аккаунта или передали его другим;
• ваш аккаунт был ограничен, приостановлен или закрыт за нарушение Условий использования;
• вы удалили аккаунт во время оплаченного периода.

4. Риск, который вы принимаете

Интернет-фильтрация постоянно меняется, и ни один VPN не может обещать, что пройдёт через любую сеть сегодня и в будущем. Мы продолжаем улучшать приложения и серверы, чтобы они работали в как можно большем числе сетей, но сами сети находятся вне нашего контроля.

Оплачивая Premium, вы подтверждаете, что проверили сервис в своей сети или согласны с тем, что там он может работать иначе, и что принимаете риск того, что позже он может перестать работать по причинам вне нашего контроля. Premium даёт доступ к нашему сервису на определённый срок; он не даёт гарантии доступа к какой-либо сети.

5. Как запросить возврат

• Откройте обращение на странице поддержки в течение 14 дней с даты платежа, который вы хотите вернуть.
• Укажите номер аккаунта, дату и сумму платежа, локацию и протокол, которые вы использовали, и опишите проблему.
• Мы проверяем наши серверы, приложения и систему оплаты и можем попросить у вас отчёт об ошибке или проведение теста. Пожалуйста, отвечайте: без этой информации мы не можем подтвердить проблему на нашей стороне.
• Мы сообщаем решение в течение 7 дней после получения нужной нам информации.

6. Сколько и как возвращается

При ошибке в списании мы возвращаем ошибочно списанную сумму. При неисправности на нашей стороне мы возвращаем либо весь платёж, либо его часть, соответствующую времени, когда сервис не работал, в зависимости от того, сколько длилась проблема и какая часть оплаченного периода была затронута.

Деньги возвращаются через Stripe на карту, с которой был сделан платёж. В зависимости от вашего банка они обычно поступают в течение 5–10 рабочих дней. Мы возвращаем деньги в валюте платежа и не отвечаем за курсовые разницы и банковские комиссии. После возврата Premium за возвращённый период прекращается.

7. Подписки и отмена

Вы можете отменить Premium в любой момент в биллинг-портале. Отмена останавливает следующее продление; Premium остаётся активным до конца уже оплаченного периода. При отмене мы не возвращаем деньги за неиспользованную часть периода.

Продления оплачиваются автоматически в дату, указанную в биллинг-портале. Отмените подписку до этой даты, если вам не нужен следующий период.

8. Оспаривание платежей по карте

Если вы считаете, что с платежом что-то не так, сначала свяжитесь с нами: мы быстро разберёмся. Если вы откроете спор или запросите возврат платежа (чарджбэк) через банк, не связавшись с нами, мы закроем аккаунт на время спора и предоставим банку имеющуюся у нас информацию о платеже и использовании сервиса.

9. Ваши законные права

Эта политика не лишает вас прав, которые даёт вам закон вашей страны и которые нельзя исключить соглашением. Если такой закон даёт вам право отказаться от покупки в течение установленного срока, вы можете им воспользоваться; за время, в течение которого у вас уже был Premium, закон может позволить нам удержать соразмерную часть платежа.

10. Контакты

Запросы на возврат и вопросы направляйте через страницу поддержки. Адрес электронной почты не нужен.