سیاست بازپرداخت
چه زمانی مبلغ پرداختی برای Premium را بازپرداخت می‌کنیم، چه زمانی نه و چطور درخواست دهید.
آخرین به‌روزرسانی: ۲۷ اکتبر ۲۰۲۶.
به‌طور خلاصه
- ما فقط زمانی بازپرداخت می‌کنیم که سرویس به دلیل مشکلی از سمت ما کار نکند: سرورهای ما، برنامه‌های ما یا سیستم صورت‌حساب ما.
- برای مسدودسازی، فیلترینگ یا کندسازی از سوی ارائه‌دهندگان اینترنت، اپراتورهای موبایل، دولت‌ها یا هر کس دیگری که شبکه‌هایش در کنترل ما نیست، بازپرداخت نمی‌کنیم.
- اگر سرویس امروز کار کند و بعداً به دلیل چنین مسدودسازی‌ای از کار بیفتد، این مشکلی از سمت ما نیست.
- مطمئن نیستید سرویس برای شما کار می‌کند؟ فعلاً نخرید. ابتدا از طرح رایگان و ۱۴ روز Premium استفاده کنید.
۱. پیش از خرید امتحان کنید
از HopFox VPN می‌توان رایگان و بدون محدودیت زمانی استفاده کرد و هر حساب جدید ۱۴ روز Premium رایگان می‌گیرد. پس از آن هیچ مبلغی کسر نمی‌شود. به این ترتیب، روی شبکه و دستگاه‌های خودتان می‌فهمید که آیا سرویس برای شما کار می‌کند و آیا به Premium نیاز دارید.
لطفاً فقط وقتی Premium بخرید که مطمئن هستید. اگر مطمئن نیستید، به استفاده از طرح رایگان ادامه دهید.
۲. چه زمانی بازپرداخت می‌کنیم
زمانی بازپرداخت می‌کنیم که سرویس به دلیل چیزی که مسئولیتش با ماست کار نکند و نتوانیم آن را در مدت معقولی پس از گزارش شما برطرف کنیم. یعنی:
- سرورهای ما به دلایلی از سمت ما از دسترس خارج‌اند یا ترافیک را عبور نمی‌دهند و این وضعیت بیش از ۷۲ ساعت پس از گزارش شما ادامه دارد؛
- ایرادی در برنامهٔ ما مانع کار کردن آن روی یک دستگاه و سیستم پشتیبانی‌شده می‌شود و نمی‌توانیم ظرف ۱۴ روز پس از گزارش شما آن را برطرف کنیم یا راه‌حلی کارا ارائه دهیم؛
- برای یک دوره دو بار از شما مبلغ کسر شده، پس از لغو از شما مبلغ کسر شده، یا مبلغی متفاوت با مبلغ نمایش‌داده‌شده در صفحهٔ پرداخت کسر شده است.
۳. چه زمانی بازپرداخت نمی‌کنیم
ما مسئول سرورها، برنامه‌ها و سیستم صورت‌حساب خودمان هستیم. مسئول شبکه‌ها و زیرساخت‌هایی که متعلق به دیگران است نیستیم و وقتی سرویس به دلیل آن‌ها کار نکند، بدتر کار کند یا از کار بیفتد، بازپرداخت نمی‌کنیم. به‌ویژه، در این موارد بازپرداخت نمی‌کنیم:
- ارائه‌دهندهٔ اینترنت، اپراتور موبایل، محل کار، مدرسه، Wi-Fi عمومی یا مقامات هر کشوری اتصال‌های VPN یا سرورهای ما را مسدود، فیلتر یا کند کنند؛
- سرویس هنگام پرداخت کار می‌کرد و بعداً به دلیل چنین مسدودسازی یا فیلترینگی از کار افتاد، یا فقط گاهی کار می‌کند؛
- یک وب‌سایت، برنامه، بازی یا سرویس استریم از طریق VPN باز نمی‌شود، اتصال‌های VPN را مسدود می‌کند یا محتوای کشور دیگری را نشان می‌دهد؛
- سرعت به دلیل اتصال شما، فاصله تا سرور یا شبکه‌های میان راه کمتر از انتظار شماست؛
- مشکل ناشی از خدمات شرکت‌های دیگر است، مانند به‌روزرسانی‌های سیستم‌عامل، فروشگاه‌های برنامه، مرورگرها، ارائه‌دهندگان پرداخت یا نرم‌افزارهای دیگر روی دستگاه شما؛
- دستگاه یا سیستم شما پشتیبانی نمی‌شود یا دستکاری شده است؛
- نظرتان عوض شده، از Premium استفاده نکرده‌اید، فقط در بخشی از دوره از آن استفاده کرده‌اید یا فراموش کرده‌اید پیش از تمدید آن را لغو کنید؛
- شمارهٔ حساب خود را گم کرده یا با دیگران به اشتراک گذاشته‌اید؛
- حساب شما به دلیل نقض شرایط استفاده از خدمات محدود، معلق یا بسته شده است؛
- حساب خود را در طول یک دورهٔ پرداخت‌شده حذف کرده‌اید.
۴. ریسکی که می‌پذیرید
فیلترینگ اینترنت مدام تغییر می‌کند و هیچ سرویس VPN نمی‌تواند قول دهد که امروز و در آینده از همهٔ شبکه‌ها عبور کند. ما پیوسته برنامه‌ها و سرورها را بهبود می‌دهیم تا روی هر چه بیشتر شبکه‌ها کار کنند، اما خود شبکه‌ها خارج از کنترل ما هستند.
با پرداخت هزینهٔ Premium تأیید می‌کنید که سرویس را روی شبکهٔ خود بررسی کرده‌اید یا می‌پذیرید که ممکن است آنجا متفاوت کار کند، و این ریسک را می‌پذیرید که ممکن است بعداً به دلایلی خارج از کنترل ما از کار بیفتد. Premium دسترسی به سرویس ما را برای یک دورهٔ زمانی فراهم می‌کند؛ تضمین دسترسی به هیچ شبکه‌ای را فراهم نمی‌کند.
۵. چطور درخواست بازپرداخت دهید
- ظرف ۱۴ روز از پرداختی که می‌خواهید بازپرداخت شود، در صفحهٔ پشتیبانی تیکت ثبت کنید.
- شمارهٔ حساب، تاریخ و مبلغ پرداخت، مکان و پروتکلی که استفاده کرده‌اید و شرحی از مشکل را بنویسید.
- ما سرورها، برنامه‌ها و سیستم صورت‌حساب خود را بررسی می‌کنیم و ممکن است از شما گزارش خطا یا انجام یک آزمایش بخواهیم. لطفاً پاسخ دهید: بدون این اطلاعات نمی‌توانیم وجود مشکل از سمت خود را تأیید کنیم.
- ظرف ۷ روز پس از دریافت اطلاعات لازم، تصمیم خود را اعلام می‌کنیم.
۶. مبلغ و روش بازپرداخت
در صورت خطای صورت‌حساب، مبلغی را که به اشتباه کسر شده بازمی‌گردانیم. در صورت ایرادی از سمت ما، بسته به اینکه مشکل چه مدت طول کشیده و چه بخشی از دورهٔ پرداخت‌شده را تحت تأثیر قرار داده است، یا کل مبلغ پرداخت را بازمی‌گردانیم یا بخشی از آن را که با مدت کار نکردن سرویس مطابقت دارد.
بازپرداخت‌ها از طریق Stripe به همان کارتی که برای پرداخت استفاده شده بازمی‌گردند. بسته به بانک شما، معمولاً ظرف ۵ تا ۱۰ روز کاری می‌رسند. بازپرداخت را به ارز پرداخت انجام می‌دهیم؛ مسئول تفاوت نرخ ارز یا کارمزدهای بانکی نیستیم. با انجام بازپرداخت، Premium برای دورهٔ بازپرداخت‌شده پایان می‌یابد.
۷. اشتراک‌ها و لغو
می‌توانید Premium را هر زمان در پورتال صورت‌حساب لغو کنید. لغو، تمدید بعدی را متوقف می‌کند؛ Premium تا پایان دورهٔ پرداخت‌شده فعال می‌ماند. هنگام لغو، بخش استفاده‌نشدهٔ دوره را بازپرداخت نمی‌کنیم.
مبلغ تمدید به‌طور خودکار در تاریخی که در پورتال صورت‌حساب نشان داده شده کسر می‌شود. اگر دورهٔ بعدی را نمی‌خواهید، پیش از آن تاریخ لغو کنید.
۸. اعتراض به تراکنش کارت
اگر فکر می‌کنید مشکلی در یک پرداخت وجود دارد، ابتدا با ما تماس بگیرید: سریع آن را بررسی می‌کنیم. اگر بدون تماس با ما نزد بانک خود اعتراض یا درخواست برگشت وجه (chargeback) ثبت کنید، حساب را در طول مدت اعتراض می‌بندیم و اطلاعاتی را که دربارهٔ پرداخت و استفاده از سرویس داریم در اختیار بانک قرار می‌دهیم.
۹. حقوق قانونی شما
این سیاست حقوقی را که قانون کشور شما به شما می‌دهد و با توافق قابل سلب نیست از شما نمی‌گیرد. هر جا چنین قانونی به شما حق لغو خرید در مهلتی مشخص بدهد، می‌توانید از آن استفاده کنید؛ برای مدتی که Premium را داشته‌اید، ممکن است قانون به ما اجازه دهد بخش متناسبی از مبلغ پرداخت را نگه داریم.
۱۰. تماس
درخواست‌های بازپرداخت و پرسش‌ها از طریق صفحهٔ پشتیبانی مطرح می‌شوند. نیازی به نشانی ایمیل نیست.