Política de reembolso

Cuándo reembolsamos un pago de Premium, cuándo no y cómo solicitarlo.

Última actualización: 27 de octubre de 2026.

1. Prueba antes de comprar

HopFox VPN se puede usar gratis, sin límite de tiempo, y cada cuenta nueva recibe 14 días de Premium gratis. Después no se cobra nada. Así compruebas, en tu propia red y en tus dispositivos, si el servicio te funciona y si necesitas Premium.

Compra Premium solo cuando estés seguro. Si no lo estás, sigue usando el plan gratuito.

2. Cuándo reembolsamos

Reembolsamos cuando el servicio no funciona por algo de lo que somos responsables y no podemos solucionarlo en un plazo razonable después de que nos lo comuniques. Es decir:

• nuestros servidores están caídos o no transmiten tráfico por causas de nuestra parte, y esto dura más de 72 horas desde tu aviso;
• un fallo de nuestra app impide que funcione en un dispositivo y un sistema compatibles, y no podemos corregirlo ni ofrecer una solución que funcione en un plazo de 14 días desde tu aviso;
• se te cobró dos veces por el mismo periodo, se te cobró después de haber cancelado o se te cobró un importe distinto del que se mostraba en la página de pago.

3. Cuándo no reembolsamos

Somos responsables de nuestros propios servidores, apps y facturación. No somos responsables de las redes e infraestructuras que pertenecen a otros, y no reembolsamos cuando el servicio no funciona, funciona peor o deja de funcionar por su causa. En particular, no reembolsamos cuando:

• tu proveedor de internet, tu operador móvil, tu lugar de trabajo, tu centro de estudios, una red Wi-Fi pública o las autoridades de cualquier país bloquean, filtran o ralentizan las conexiones VPN o nuestros servidores;
• el servicio funcionaba cuando pagaste y después dejó de funcionar, o solo funciona parte del tiempo, debido a ese bloqueo o filtrado;
• un sitio web, una app, un juego o un servicio de streaming no se abre a través de la VPN, bloquea las conexiones VPN o muestra contenido de otro país;
• la velocidad es menor de lo que esperabas debido a tu conexión, a la distancia hasta el servidor o a las redes intermedias;
• el problema lo causan servicios de otras empresas, como actualizaciones del sistema operativo, tiendas de apps, navegadores, proveedores de pago u otro software de tu dispositivo;
• tu dispositivo o sistema no es compatible o ha sido modificado;
• cambiaste de opinión, no usaste Premium, lo usaste solo durante parte del periodo u olvidaste cancelar antes de una renovación;
• perdiste o compartiste tu número de cuenta;
• tu cuenta fue limitada, suspendida o cerrada por incumplir las Condiciones del servicio;
• eliminaste tu cuenta durante un periodo de pago.

4. El riesgo que aceptas

El filtrado de internet cambia constantemente, y ninguna VPN puede prometer que pasará por todas las redes hoy y en el futuro. Seguimos mejorando las apps y los servidores para que funcionen en el mayor número posible de redes, pero las propias redes están fuera de nuestro control.

Al pagar Premium confirmas que has probado el servicio en tu red o que aceptas que allí pueda funcionar de otra manera, y que aceptas el riesgo de que deje de funcionar más adelante por motivos ajenos a nuestro control. Con Premium pagas el acceso a nuestro servicio durante un periodo de tiempo; no pagas una garantía de acceso a ninguna red.

5. Cómo solicitar un reembolso

• Abre un ticket en la página de soporte en un plazo de 14 días desde el pago cuyo reembolso quieres.
• Indica tu número de cuenta, la fecha y el importe del pago, la ubicación y el protocolo que usaste y una descripción del problema.
• Revisamos nuestros servidores, apps y facturación y podemos pedirte un informe de error o una prueba. Por favor, responde: sin esa información no podemos confirmar un problema de nuestra parte.
• Comunicamos nuestra decisión en un plazo de 7 días desde que tenemos la información necesaria.

6. Importe y forma de pago

En caso de error de facturación, reembolsamos el importe cobrado por error. En caso de fallo de nuestra parte, reembolsamos el pago completo o la parte que corresponde al tiempo en que el servicio no funcionó, según cuánto duró el problema y qué parte del periodo pagado se vio afectada.

Los reembolsos se devuelven a través de Stripe a la tarjeta usada para el pago. Según tu banco, suelen llegar en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Reembolsamos en la moneda del pago; no somos responsables de las diferencias de tipo de cambio ni de las comisiones bancarias. Cuando se hace un reembolso, Premium termina para el periodo reembolsado.

7. Suscripciones y cancelación

Puedes cancelar Premium en cualquier momento en el portal de facturación. La cancelación detiene la siguiente renovación; Premium sigue activo hasta el final del periodo ya pagado. No reembolsamos la parte no usada de un periodo cuando cancelas.

Las renovaciones se cobran automáticamente en la fecha que se muestra en el portal de facturación. Cancela antes de esa fecha si no quieres el siguiente periodo.

8. Disputas de pagos con tarjeta

Si crees que algo no está bien en un pago, ponte primero en contacto con nosotros: lo revisaremos rápidamente. Si abres una disputa o un contracargo con tu banco sin contactarnos, cerraremos la cuenta mientras dure la disputa y facilitaremos al banco la información que tenemos sobre el pago y el uso del servicio.

9. Tus derechos legales

Esta política no te priva de los derechos que te otorga la ley de tu país y que no pueden excluirse por acuerdo. Cuando esa ley te dé derecho a desistir de una compra en un plazo determinado, puedes ejercerlo; por el tiempo en que ya tuviste Premium, la ley puede permitirnos conservar una parte proporcional del pago.

10. Contacto

Las solicitudes de reembolso y las preguntas se hacen a través de la página de soporte. No hace falta dirección de correo electrónico.