退款政策

Premium 付款在什么情况下可以退款、什么情况下不能，以及如何申请。

最后更新：2026 年 10 月 27 日。

1. 先试用，再购买

HopFox VPN 可以免费使用，没有时间限制，并且每个新账户都可免费获得 14 天 Premium。之后不会产生任何扣费。这样您就能在自己的网络和设备上了解服务是否适合您，以及您是否需要 Premium。

请在确定之后再购买 Premium。如果不确定，请继续使用免费套餐。

2. 何时退款

当服务因我们负责的原因无法使用，且我们在您报告后的合理时间内无法修复时，我们会退款。具体包括：

• 我们的服务器因我方原因宕机或无法传输流量，且在您报告后持续超过 72 小时；
• 我们应用中的故障导致其无法在受支持的设备和系统上运行，且我们在您报告后 14 天内无法修复或提供可行的解决方案；
• 同一周期被重复扣费、在您取消后仍被扣费，或扣费金额与付款页面显示的金额不符。

3. 何时不退款

我们对自己的服务器、应用和计费系统负责。我们不对属于他人的网络和基础设施负责；因其导致服务无法使用、效果变差或停止工作时，我们不予退款。尤其是在以下情况下，我们不予退款：

• 您的互联网服务提供商、移动运营商、工作单位、学校、公共 Wi-Fi 或任何国家的有关机关封锁、过滤或限速 VPN 连接或我们的服务器；
• 服务在您付款时可用，之后因上述封锁或过滤而停止工作，或只能间歇使用；
• 某个网站、应用、游戏或流媒体服务无法通过 VPN 打开、屏蔽 VPN 连接，或显示其他国家的内容；
• 由于您的网络连接、与服务器的距离或中间网络的原因，速度低于您的预期；
• 问题由其他公司的服务引起，例如操作系统更新、应用商店、浏览器、支付服务商或您设备上的其他软件；
• 您的设备或系统不受支持，或已被修改；
• 您改变了主意、没有使用 Premium、只使用了部分周期，或忘记在续费前取消；
• 您丢失或分享了自己的账号；
• 您的账户因违反服务条款而被限制、暂停或关闭；
• 您在付费周期内删除了账户。

4. 您承担的风险

互联网过滤一直在变化，没有任何 VPN 能保证现在和将来都能穿透所有网络。我们会不断改进应用和服务器，使其能在尽可能多的网络上工作，但网络本身不在我们的控制范围内。

支付 Premium 即表示您确认已在自己的网络上检验过服务，或接受服务在您的网络上可能表现不同，并接受服务以后可能因我们无法控制的原因停止工作的风险。Premium 购买的是一段时间内使用我们服务的权利，并不包含对访问任何网络的保证。

5. 如何申请退款

• 请在需要退款的那笔付款后 14 天内，在支持页面提交工单。
• 请提供您的账号、付款日期和金额、您使用的节点和协议，以及问题描述。
• 我们会检查我们的服务器、应用和计费系统，并可能请您提供错误报告或进行测试。请予以回复：没有这些信息，我们无法确认问题出在我方。
• 在获得所需信息后 7 天内，我们会告知决定。

6. 退款金额与方式

对于计费错误，我们退还错误扣除的金额。对于我方故障，我们会根据问题持续的时间以及已付周期受影响的比例，退还全部付款，或退还与服务不可用时间相对应的部分。

退款将通过 Stripe 退回到付款时使用的银行卡。视您的银行而定，通常在 5 到 10 个工作日内到账。我们以付款币种退款；我们不对汇率差异或银行手续费负责。退款完成后，所退款周期的 Premium 随即终止。

7. 订阅与取消

您可以随时在账单门户中取消 Premium。取消会停止下一次续费；Premium 在已付周期结束前保持有效。取消时，我们不退还周期中未使用的部分。

续费会在账单门户显示的日期自动扣款。如果您不需要下一个周期，请在该日期前取消。

8. 银行卡争议

如果您认为某笔付款有问题，请先联系我们：我们会尽快核查。如果您未联系我们就向银行发起争议或拒付（chargeback），我们将在争议期间关闭该账户，并向银行提供我们掌握的有关该笔付款和服务使用情况的信息。

9. 您的法定权利

本政策不会剥夺您所在国家法律赋予您且不能通过协议排除的权利。如果此类法律赋予您在规定期限内取消购买的权利，您可以行使该权利；对于您已享有 Premium 的时间，法律可能允许我们保留相应比例的付款。

10. 联系方式

退款申请和相关问题请通过支持页面提出。无需邮箱地址。