Para İadesi Politikası

Premium ödemesini ne zaman iade ettiğimiz, ne zaman etmediğimiz ve iadeyi nasıl talep edeceğiniz.

Son güncelleme: 27 Ekim 2026.

1. Satın almadan önce deneyin

HopFox VPN süre sınırı olmadan ücretsiz kullanılabilir ve her yeni hesap 14 gün ücretsiz Premium alır. Bu sürenin ardından hiçbir ücret alınmaz. Hizmetin sizin için çalışıp çalışmadığını ve Premium'a ihtiyacınız olup olmadığını kendi ağınızda ve cihazlarınızda bu şekilde öğrenirsiniz.

Lütfen Premium'u yalnızca emin olduğunuzda satın alın. Emin değilseniz ücretsiz planı kullanmaya devam edin.

2. Ne zaman iade yapıyoruz

Hizmet, sorumlu olduğumuz bir nedenle çalışmıyorsa ve sorunu siz bildirdikten sonra makul bir süre içinde düzeltemiyorsak iade yapıyoruz. Bu, şu durumlar demektir:

• sunucularımız bizim tarafımızdaki nedenlerle çalışmıyor veya trafik geçirmiyor ve bu durum bildiriminizden sonra 72 saatten uzun sürüyor;
• uygulamamızdaki bir hata, uygulamanın desteklenen bir cihaz ve sistemde çalışmasını engelliyor ve bildiriminizden sonraki 14 gün içinde bunu düzeltemiyor veya çalışan bir çözüm sunamıyoruz;
• aynı dönem için sizden iki kez ücret alındı, iptal ettikten sonra ücret alındı veya ödeme sayfasında gösterilenden farklı bir tutar tahsil edildi.

3. Ne zaman iade yapmıyoruz

Kendi sunucularımızdan, uygulamalarımızdan ve faturalandırmamızdan sorumluyuz. Başkalarına ait ağlardan ve altyapılardan sorumlu değiliz ve hizmet bunlar yüzünden çalışmadığında, daha kötü çalıştığında veya çalışmayı bıraktığında iade yapmıyoruz. Özellikle şu durumlarda iade yapmıyoruz:

• internet sağlayıcınız, mobil operatörünüz, iş yeriniz, okulunuz, halka açık bir Wi-Fi ağı veya herhangi bir ülkenin resmi makamları VPN bağlantılarını veya sunucularımızı engelliyor, filtreliyor ya da yavaşlatıyor;
• hizmet ödeme yaptığınızda çalışıyordu ve daha sonra bu tür bir engelleme veya filtreleme nedeniyle çalışmayı bıraktı ya da yalnızca zaman zaman çalışıyor;
• bir web sitesi, uygulama, oyun veya yayın hizmeti VPN üzerinden açılmıyor, VPN bağlantılarını engelliyor veya başka bir ülkenin içeriğini gösteriyor;
• hız; bağlantınız, sunucuya olan mesafe veya aradaki ağlar nedeniyle beklediğinizden düşük;
• sorun, işletim sistemi güncellemeleri, uygulama mağazaları, tarayıcılar, ödeme sağlayıcıları veya cihazınızdaki diğer yazılımlar gibi başka şirketlerin hizmetlerinden kaynaklanıyor;
• cihazınız veya sisteminiz desteklenmiyor ya da üzerinde değişiklik yapılmış;
• fikrinizi değiştirdiniz, Premium'u kullanmadınız, dönemin yalnızca bir kısmında kullandınız veya yenilemeden önce iptal etmeyi unuttunuz;
• hesap numaranızı kaybettiniz veya paylaştınız;
• hesabınız Hizmet Koşulları'nı ihlal ettiğiniz için sınırlandırıldı, askıya alındı veya kapatıldı;
• ücretli bir dönem sırasında hesabınızı sildiniz.

4. Kabul ettiğiniz risk

İnternet filtrelemesi sürekli değişir ve hiçbir VPN bugün ve gelecekte her ağdan geçebileceğini vaat edemez. Uygulamaları ve sunucuları mümkün olduğunca çok ağda çalışacak şekilde geliştirmeye devam ediyoruz, ancak ağların kendisi bizim kontrolümüz dışındadır.

Premium için ödeme yaparak, hizmeti kendi ağınızda denediğinizi veya orada farklı çalışabileceğini kabul ettiğinizi ve kontrolümüz dışındaki nedenlerle daha sonra çalışmayı bırakabileceği riskini kabul ettiğinizi onaylarsınız. Premium ile hizmetimize belirli bir süre için erişim satın alırsınız; herhangi bir ağa erişim garantisi satın almış olmazsınız.

5. İade nasıl talep edilir

• İadesini istediğiniz ödemeden itibaren 14 gün içinde destek sayfasında bir talep açın.
• Hesap numaranızı, ödemenin tarihini ve tutarını, kullandığınız konumu ve protokolü ve sorunun açıklamasını belirtin.
• Sunucularımızı, uygulamalarımızı ve faturalandırmamızı kontrol ederiz ve sizden bir hata raporu veya bir test isteyebiliriz. Lütfen yanıt verin: bu bilgiler olmadan bizim tarafımızdaki bir sorunu doğrulayamayız.
• İhtiyacımız olan bilgileri aldıktan sonra 7 gün içinde kararımızı bildiririz.

6. İade tutarı ve ödeme şekli

Bir faturalandırma hatasında yanlışlıkla tahsil edilen tutarı iade ederiz. Bizim tarafımızdaki bir arızada, sorunun ne kadar sürdüğüne ve ödenen dönemin ne kadarının etkilendiğine bağlı olarak ödemenin tamamını veya hizmetin çalışmadığı süreye karşılık gelen kısmını iade ederiz.

İadeler Stripe aracılığıyla ödemede kullanılan karta yapılır. Bankanıza bağlı olarak genellikle 5 ila 10 iş günü içinde ulaşır. İadeyi ödemenin para biriminde yaparız; döviz kuru farklarından veya banka ücretlerinden sorumlu değiliz. Bir iade yapıldığında, iade edilen döneme ait Premium sona erer.

7. Abonelikler ve iptal

Premium'u istediğiniz zaman fatura portalından iptal edebilirsiniz. İptal, bir sonraki yenilemeyi durdurur; Premium, ödenmiş dönemin sonuna kadar etkin kalır. İptal ettiğinizde dönemin kullanılmayan kısmını iade etmeyiz.

Yenileme ücretleri, fatura portalında gösterilen tarihte otomatik olarak tahsil edilir. Bir sonraki dönemi istemiyorsanız o tarihten önce iptal edin.

8. Kart itirazları

Bir ödemede sorun olduğunu düşünüyorsanız önce bizimle iletişime geçin: konuyu hızla inceleriz. Bizimle iletişime geçmeden bankanız nezdinde itiraz veya ters ibraz (chargeback) başlatırsanız, itiraz süresince hesabı kapatırız ve bankaya ödeme ile hizmetin kullanımı hakkında elimizdeki bilgileri veririz.

9. Yasal haklarınız

Bu politika, ülkenizin yasalarının size tanıdığı ve sözleşmeyle hariç tutulamayan hakları ortadan kaldırmaz. Böyle bir yasa size bir satın alımdan belirli bir süre içinde cayma hakkı tanıyorsa bu hakkı kullanabilirsiniz; Premium'u kullandığınız süre için yasa, ödemenin orantılı bir kısmını tutmamıza izin verebilir.

10. İletişim

İade talepleri ve sorular destek sayfası üzerinden iletilir. E-posta adresi gerekmez.