Política de Reembolso

Quando reembolsamos um pagamento do Premium, quando não reembolsamos e como pedir.

Última atualização: 27 de outubro de 2026.

1. Experimente antes de comprar

O HopFox VPN pode ser usado de graça, sem limite de tempo, e toda conta nova ganha 14 dias de Premium grátis. Nada é cobrado depois deles. É assim que você descobre, na sua própria rede e nos seus dispositivos, se o serviço funciona para você e se você precisa do Premium.

Compre o Premium somente quando tiver certeza. Se não tiver, continue usando o plano gratuito.

2. Quando reembolsamos

Reembolsamos quando o serviço não funciona por algo pelo qual somos responsáveis e não conseguimos corrigir o problema em um prazo razoável depois que você o informa. Isso significa:

• nossos servidores estão fora do ar ou não transmitem tráfego por motivos do nosso lado, e isso dura mais de 72 horas após o seu aviso;
• uma falha no nosso app impede que ele funcione em um dispositivo e sistema compatíveis, e não conseguimos corrigi-la nem oferecer uma solução que funcione em até 14 dias após o seu aviso;
• você foi cobrado duas vezes pelo mesmo período, cobrado depois de ter cancelado ou cobrado em valor diferente do mostrado na página de pagamento.

3. Quando não reembolsamos

Somos responsáveis pelos nossos próprios servidores, apps e cobrança. Não somos responsáveis por redes e infraestrutura que pertencem a terceiros, e não reembolsamos quando o serviço não funciona, funciona pior ou para de funcionar por causa delas. Em especial, não reembolsamos quando:

• seu provedor de internet, sua operadora móvel, seu local de trabalho, sua escola, um Wi-Fi público ou as autoridades de qualquer país bloqueiam, filtram ou deixam lentas as conexões VPN ou os nossos servidores;
• o serviço funcionava quando você pagou e depois parou de funcionar, ou funciona só parte do tempo, por causa desse bloqueio ou filtragem;
• um site, app, jogo ou serviço de streaming não abre pela VPN, bloqueia conexões VPN ou mostra conteúdo de outro país;
• a velocidade é menor do que você esperava por causa da sua conexão, da distância até o servidor ou das redes no caminho;
• o problema é causado por serviços de outras empresas, como atualizações do sistema operacional, lojas de apps, navegadores, provedores de pagamento ou outros softwares no seu dispositivo;
• seu dispositivo ou sistema não é compatível ou foi modificado;
• você mudou de ideia, não usou o Premium, usou só durante parte do período ou esqueceu de cancelar antes de uma renovação;
• você perdeu ou compartilhou o seu número de conta;
• sua conta foi limitada, suspensa ou encerrada por violar os Termos de Serviço;
• você excluiu sua conta durante um período pago.

4. O risco que você aceita

A filtragem da internet muda o tempo todo, e nenhuma VPN pode prometer que vai passar por todas as redes hoje e no futuro. Continuamos melhorando os apps e os servidores para funcionarem no maior número possível de redes, mas as próprias redes estão fora do nosso controle.

Ao pagar pelo Premium, você confirma que testou o serviço na sua rede ou aceita que ele possa funcionar de forma diferente nela, e que aceita o risco de que ele pare de funcionar mais tarde por motivos fora do nosso controle. Com o Premium você paga pelo acesso ao nosso serviço por um período de tempo; não paga por uma garantia de acesso a qualquer rede.

5. Como pedir um reembolso

• Abra um ticket na página de suporte em até 14 dias após o pagamento que você quer que seja reembolsado.
• Informe o seu número de conta, a data e o valor do pagamento, a localização e o protocolo que você usou e uma descrição do problema.
• Verificamos nossos servidores, apps e cobrança e podemos pedir a você um relatório de erro ou um teste. Por favor, responda: sem as informações, não conseguimos confirmar um problema do nosso lado.
• Informamos nossa decisão em até 7 dias depois de termos as informações necessárias.

6. Quanto e como é pago

Em caso de erro de cobrança, reembolsamos o valor cobrado por engano. Em caso de falha do nosso lado, reembolsamos o pagamento integral ou a parte que corresponde ao tempo em que o serviço não funcionou, dependendo de quanto tempo o problema durou e de quanto do período pago foi afetado.

Os reembolsos voltam pelo Stripe para o cartão usado no pagamento. Dependendo do seu banco, costumam chegar em 5 a 10 dias úteis. Reembolsamos na moeda do pagamento; não somos responsáveis por diferenças de câmbio ou tarifas bancárias. Quando um reembolso é feito, o Premium referente ao período reembolsado termina.

7. Assinaturas e cancelamento

Você pode cancelar o Premium a qualquer momento no portal de cobrança. O cancelamento interrompe a próxima renovação; o Premium continua ativo até o fim do período já pago. Não reembolsamos a parte não usada de um período quando você cancela.

As renovações são cobradas automaticamente na data mostrada no portal de cobrança. Cancele antes dessa data se não quiser o próximo período.

8. Contestações de cartão

Se você acha que há algo errado com um pagamento, fale conosco primeiro: vamos analisar rapidamente. Se você abrir uma contestação ou um chargeback com o seu banco sem falar conosco, encerraremos a conta enquanto durar a contestação e forneceremos ao banco as informações que temos sobre o pagamento e o uso do serviço.

9. Seus direitos legais

Esta política não retira os direitos que a lei do seu país lhe garante e que não podem ser excluídos por acordo. Quando essa lei lhe der o direito de desistir de uma compra dentro de um prazo determinado, você pode exercê-lo; pelo tempo em que você já teve o Premium, a lei pode nos permitir reter uma parte proporcional do pagamento.

10. Contato

Pedidos de reembolso e perguntas passam pela página de suporte. Não é necessário endereço de e-mail.