سياسة استرداد الأموال

متى نردّ مبلغ دفعة Premium، ومتى لا نفعل، وكيف تطلب ذلك.

آخر تحديث: 27 أكتوبر 2026.

1. جرّب قبل أن تشتري

يمكن استخدام HopFox VPN مجانًا دون حد زمني، ويحصل كل حساب جديد على 14 يومًا من Premium مجانًا. ولا يُخصم أي مبلغ بعدها. بهذه الطريقة تعرف، على شبكتك وأجهزتك، ما إذا كانت الخدمة تعمل لديك وما إذا كنت تحتاج إلى Premium.

يُرجى شراء Premium فقط عندما تكون متأكدًا. إن لم تكن متأكدًا، فواصل استخدام الخطة المجانية.

2. متى نردّ المبلغ

نردّ المبلغ عندما لا تعمل الخدمة بسبب أمر نحن مسؤولون عنه ولا نستطيع إصلاحه خلال وقت معقول بعد إبلاغك. ويعني ذلك:

• خوادمنا متوقفة أو لا تمرّر حركة البيانات لأسباب من جانبنا، ويستمر ذلك أكثر من 72 ساعة بعد إبلاغك؛
• خلل في تطبيقنا يمنعه من العمل على جهاز ونظام مدعومين، ولا نستطيع إصلاحه أو تقديم حل يعمل خلال 14 يومًا بعد إبلاغك؛
• خُصم منك المبلغ مرتين عن الفترة نفسها، أو خُصم منك بعد أن ألغيت، أو خُصم مبلغ مختلف عن المبلغ المعروض في صفحة الدفع.

3. متى لا نردّ المبلغ

نحن مسؤولون عن خوادمنا وتطبيقاتنا ونظام الفوترة لدينا. ولسنا مسؤولين عن الشبكات والبنية التحتية التي تخص غيرنا، ولا نردّ المبلغ عندما لا تعمل الخدمة أو يسوء أداؤها أو تتوقف عن العمل بسببها. وعلى وجه الخصوص، لا نردّ المبلغ في الحالات التالية:

• إذا قام مزوّد الإنترنت أو مشغّل الجوال أو جهة العمل أو المدرسة أو شبكة Wi-Fi العامة أو سلطات أي بلد بحجب اتصالات VPN أو خوادمنا أو تصفيتها أو إبطائها؛
• إذا كانت الخدمة تعمل عند الدفع ثم توقفت لاحقًا، أو كانت تعمل جزءًا من الوقت فقط، بسبب هذا الحجب أو التصفية؛
• إذا لم يُفتح موقع أو تطبيق أو لعبة أو خدمة بث عبر VPN، أو حجب اتصالات VPN، أو عرض محتوى بلد آخر؛
• إذا كانت السرعة أقل مما توقعت بسبب اتصالك أو المسافة إلى الخادم أو الشبكات الواقعة بينهما؛
• إذا كانت المشكلة ناتجة عن خدمات شركات أخرى، مثل تحديثات نظام التشغيل أو متاجر التطبيقات أو المتصفحات أو مزوّدي الدفع أو برامج أخرى على جهازك؛
• إذا كان جهازك أو نظامك غير مدعوم أو معدَّلًا؛
• إذا غيّرت رأيك، أو لم تستخدم Premium، أو استخدمته لجزء من الفترة فقط، أو نسيت الإلغاء قبل التجديد؛
• إذا فقدت رقم حسابك أو شاركته؛
• إذا قُيِّد حسابك أو عُلِّق أو أُغلق بسبب مخالفة شروط الخدمة؛
• إذا حذفت حسابك خلال فترة مدفوعة.

4. المخاطرة التي تقبلها

تتغير تصفية الإنترنت باستمرار، ولا تستطيع أي خدمة VPN أن تعد بأنها ستعبر كل شبكة اليوم وفي المستقبل. نواصل تحسين التطبيقات والخوادم لتعمل على أكبر عدد ممكن من الشبكات، لكن الشبكات نفسها خارجة عن سيطرتنا.

بدفعك مقابل Premium، تؤكد أنك جرّبت الخدمة على شبكتك أو تقبل أنها قد تعمل هناك بشكل مختلف، وأنك تقبل خطر توقفها عن العمل لاحقًا لأسباب خارجة عن سيطرتنا. يمنحك Premium الوصول إلى خدمتنا لفترة زمنية؛ ولا يمنحك ضمانًا للوصول إلى أي شبكة.

5. كيف تطلب استرداد المبلغ

• افتح تذكرة في صفحة الدعم خلال 14 يومًا من الدفعة التي تريد استردادها.
• اذكر رقم حسابك، وتاريخ الدفعة ومبلغها، والموقع والبروتوكول اللذين استخدمتهما، ووصفًا للمشكلة.
• نفحص خوادمنا وتطبيقاتنا ونظام الفوترة، وقد نطلب منك تقرير خطأ أو إجراء اختبار. يُرجى الرد: من دون هذه المعلومات لا يمكننا تأكيد وجود مشكلة من جانبنا.
• نُبلغك بقرارنا خلال 7 أيام بعد حصولنا على المعلومات التي نحتاجها.

6. المبلغ وطريقة الرد

في حالة خطأ في الفوترة، نردّ المبلغ الذي خُصم عن طريق الخطأ. وفي حالة خلل من جانبنا، نردّ إما كامل الدفعة أو الجزء منها المقابل للمدة التي لم تعمل فيها الخدمة، بحسب مدة استمرار المشكلة ومقدار ما تأثر من الفترة المدفوعة.

تُعاد المبالغ المستردة إلى البطاقة المستخدمة في الدفع عبر Stripe. وبحسب مصرفك، تصل عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل. نردّ المبلغ بعملة الدفع؛ ولسنا مسؤولين عن فروق أسعار الصرف أو الرسوم المصرفية. عند إتمام الاسترداد، ينتهي Premium للفترة المستردة.

7. الاشتراكات والإلغاء

يمكنك إلغاء Premium في أي وقت من بوابة الفوترة. يوقف الإلغاء التجديد التالي؛ ويبقى Premium نشطًا حتى نهاية الفترة المدفوعة بالفعل. لا نردّ مقابل الجزء غير المستخدم من الفترة عند الإلغاء.

تُخصم رسوم التجديد تلقائيًا في التاريخ المعروض في بوابة الفوترة. ألغِ قبل ذلك التاريخ إن كنت لا تريد الفترة التالية.

8. الاعتراض على عمليات البطاقة

إذا كنت تعتقد أن هناك خطأ في دفعة ما، فتواصل معنا أولًا: سنتحقق من الأمر بسرعة. إذا فتحت نزاعًا أو طلب استرجاع مبلغ (chargeback) لدى مصرفك دون التواصل معنا، فسنغلق الحساب طوال مدة النزاع ونزوّد المصرف بالمعلومات المتوفرة لدينا عن الدفعة واستخدام الخدمة.

9. حقوقك القانونية

لا تسلبك هذه السياسة حقوقًا يمنحك إياها قانون بلدك ولا يجوز استبعادها بالاتفاق. وحيثما يمنحك هذا القانون حق إلغاء عملية شراء خلال مدة محددة، يمكنك استخدامه؛ وعن المدة التي كان لديك فيها Premium بالفعل، قد يسمح لنا القانون بالاحتفاظ بجزء متناسب من الدفعة.

10. التواصل

تُرسل طلبات الاسترداد والأسئلة عبر صفحة الدعم. لا حاجة إلى عنوان بريد إلكتروني.