Politique de remboursement

Quand nous remboursons un paiement Premium, quand nous ne le faisons pas, et comment en faire la demande.

Dernière mise à jour : 27 octobre 2026.

1. Essayez avant d'acheter

HopFox VPN peut être utilisé gratuitement, sans limite de durée, et chaque nouveau compte reçoit 14 jours de Premium gratuits. Rien n'est facturé ensuite. C'est ainsi que vous découvrez, sur votre propre réseau et vos propres appareils, si le service fonctionne pour vous et si vous avez besoin de Premium.

N'achetez Premium que lorsque vous en êtes sûr. Sinon, continuez à utiliser la formule gratuite.

2. Quand nous remboursons

Nous remboursons lorsque le service ne fonctionne pas à cause d'un élément dont nous sommes responsables et que nous ne pouvons pas y remédier dans un délai raisonnable après votre signalement. Cela signifie :

• nos serveurs sont hors service ou ne transmettent pas le trafic pour des raisons qui relèvent de nous, et cela dure plus de 72 heures après votre signalement ;
• un défaut de notre application l'empêche de fonctionner sur un appareil et un système pris en charge, et nous ne pouvons pas le corriger ni proposer une solution qui fonctionne dans les 14 jours suivant votre signalement ;
• vous avez été facturé deux fois pour la même période, facturé après avoir résilié, ou facturé d'un montant différent de celui affiché sur la page de paiement.

3. Quand nous ne remboursons pas

Nous sommes responsables de nos propres serveurs, applications et facturation. Nous ne sommes pas responsables des réseaux et infrastructures qui appartiennent à d'autres, et nous ne remboursons pas lorsque le service ne fonctionne pas, fonctionne moins bien ou cesse de fonctionner à cause d'eux. En particulier, nous ne remboursons pas lorsque :

• votre fournisseur d'accès à internet, votre opérateur mobile, votre lieu de travail, votre établissement scolaire, un Wi-Fi public ou les autorités d'un pays quelconque bloquent, filtrent ou ralentissent les connexions VPN ou nos serveurs ;
• le service fonctionnait lorsque vous avez payé et a cessé de fonctionner par la suite, ou ne fonctionne que par intermittence, à cause d'un tel blocage ou filtrage ;
• un site, une application, un jeu ou un service de streaming ne s'ouvre pas via le VPN, bloque les connexions VPN ou affiche le contenu d'un autre pays ;
• la vitesse est inférieure à vos attentes à cause de votre connexion, de la distance jusqu'au serveur ou des réseaux intermédiaires ;
• le problème est causé par des services d'autres entreprises, comme les mises à jour du système d'exploitation, les boutiques d'applications, les navigateurs, les prestataires de paiement ou d'autres logiciels sur votre appareil ;
• votre appareil ou votre système n'est pas pris en charge, ou a été modifié ;
• vous avez changé d'avis, n'avez pas utilisé Premium, ne l'avez utilisé que pendant une partie de la période ou avez oublié de résilier avant un renouvellement ;
• vous avez perdu ou partagé votre numéro de compte ;
• votre compte a été limité, suspendu ou fermé pour violation des Conditions d'utilisation ;
• vous avez supprimé votre compte pendant une période payée.

4. Le risque que vous acceptez

Le filtrage d'internet change constamment, et aucun VPN ne peut promettre de passer à travers tous les réseaux aujourd'hui et à l'avenir. Nous continuons d'améliorer les applications et les serveurs pour qu'ils fonctionnent sur le plus grand nombre de réseaux possible, mais les réseaux eux-mêmes échappent à notre contrôle.

En payant Premium, vous confirmez avoir vérifié le service sur votre réseau ou accepter qu'il puisse y fonctionner différemment, et vous acceptez le risque qu'il cesse de fonctionner plus tard pour des raisons indépendantes de notre volonté. Premium vous donne accès à notre service pour une durée déterminée ; il ne garantit l'accès à aucun réseau.

5. Comment demander un remboursement

• Ouvrez un ticket sur la page d'assistance dans les 14 jours suivant le paiement dont vous demandez le remboursement.
• Indiquez votre numéro de compte, la date et le montant du paiement, le serveur et le protocole utilisés ainsi qu'une description du problème.
• Nous vérifions nos serveurs, nos applications et notre facturation, et pouvons vous demander un rapport d'erreur ou un test. Merci de répondre : sans ces informations, nous ne pouvons pas confirmer un problème de notre côté.
• Nous rendons notre décision dans les 7 jours suivant la réception des informations nécessaires.

6. Montant et modalités du remboursement

En cas d'erreur de facturation, nous remboursons le montant facturé par erreur. En cas de défaillance de notre côté, nous remboursons soit la totalité du paiement, soit la part correspondant à la durée pendant laquelle le service n'a pas fonctionné, selon la durée du problème et la part de la période payée qui a été affectée.

Les remboursements sont reversés via Stripe sur la carte utilisée pour le paiement. Selon votre banque, ils arrivent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés. Nous remboursons dans la devise du paiement ; nous ne sommes pas responsables des écarts de change ni des frais bancaires. Lorsqu'un remboursement est effectué, Premium prend fin pour la période remboursée.

7. Abonnements et résiliation

Vous pouvez résilier Premium à tout moment dans le portail de facturation. La résiliation empêche le prochain renouvellement ; Premium reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée. Nous ne remboursons pas la partie non utilisée d'une période en cas de résiliation.

Les renouvellements sont facturés automatiquement à la date indiquée dans le portail de facturation. Résiliez avant cette date si vous ne voulez pas de la période suivante.

8. Contestations de paiement par carte

Si vous pensez qu'un paiement pose problème, contactez-nous d'abord : nous l'examinerons rapidement. Si vous ouvrez une contestation ou une demande de rétrofacturation (chargeback) auprès de votre banque sans nous contacter, nous fermerons le compte pendant la durée de la contestation et transmettrons à la banque les informations dont nous disposons sur le paiement et l'utilisation du service.

9. Vos droits légaux

Cette politique ne vous retire pas les droits que vous accorde la loi de votre pays et qui ne peuvent pas être exclus par contrat. Lorsqu'une telle loi vous donne le droit d'annuler un achat dans un délai donné, vous pouvez l'exercer ; pour la période pendant laquelle vous avez déjà bénéficié de Premium, la loi peut nous permettre de conserver une part proportionnelle du paiement.

10. Contact

Les demandes de remboursement et les questions passent par la page d'assistance. Aucune adresse e-mail n'est nécessaire.