Condiciones del servicio

El acuerdo entre tú y HopFox VPN. Léelo antes de usar el servicio o comprar Premium.

Última actualización: 3 de noviembre de 2026.

1. El acuerdo

Estas condiciones se aplican a las apps de HopFox VPN, a los servidores VPN, al sitio web hopfoxvpn.com y a la página de soporte (en conjunto, el «servicio»). «Nosotros» se refiere al operador de HopFox VPN; «tú», a la persona que usa el servicio.

Al instalar una app, crear una cuenta o pagar Premium, aceptas estas condiciones, la Política de privacidad y la Política de reembolso. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

Debes tener al menos 16 años, o la edad de consentimiento digital del lugar donde vives si es mayor, y capacidad para celebrar un contrato vinculante.

2. El servicio

HopFox VPN te ofrece una conexión cifrada desde tu dispositivo hasta uno de nuestros servidores. Tu tráfico sale a internet desde la dirección de ese servidor. Las apps eligen un protocolo y una ubicación automáticamente o te permiten elegirlos.

La lista de ubicaciones, protocolos, apps y funciones es la que esté publicada en el sitio web en cada momento. Podemos añadirlos, cambiarlos o retirarlos a medida que el servicio evoluciona.

3. Tu cuenta

Tu cuenta es un número anónimo creado por la app. Funciona como una contraseña: cualquiera que lo tenga puede usar tu cuenta y tu plan. Mantenlo en privado y no lo publiques ni lo compartas fuera de tus propios dispositivos.

Eres responsable de todo lo que se haga con tu número de cuenta. No podemos recuperar un número perdido ni transferir un plan de un número a otro.

Cada persona puede usar una sola cuenta. No está permitido crear muchas cuentas para obtener más periodos de prueba ni para eludir una suspensión.

4. Plan gratuito, prueba y Premium

El plan gratuito es gratis mientras el servicio siga en funcionamiento: un conjunto limitado de ubicaciones, velocidad estándar y 1 dispositivo. Sus límites pueden cambiar.

Una cuenta nueva recibe una prueba gratuita de Premium con la duración indicada en la página Precios, contada desde la primera conexión. Cuando termina, la cuenta pasa al plan gratuito. No se cobra nada automáticamente después de una prueba.

Premium da acceso a todas las ubicaciones, velocidad completa y hasta 5 dispositivos a la vez, durante el periodo que has pagado.

5. Pago, renovación y cancelación

Premium se paga con tarjeta en una página de pago gestionada por Stripe. El precio, la moneda y los impuestos aplicables se muestran en esa página antes de pagar. Los precios del sitio web pueden cambiar; un precio nuevo se aplica a partir de tu siguiente renovación, y te lo mostraremos antes de cobrarlo.

Premium es una suscripción y se renueva automáticamente al final de cada periodo hasta que la canceles. Puedes cancelarla en cualquier momento en el portal de facturación, que se abre desde la pestaña Account de la app o desde el sitio web. Tras cancelar, Premium sigue activo hasta el final del periodo ya pagado y después la cuenta pasa al plan gratuito.

Si falla un pago de renovación, la cuenta pasa al plan gratuito hasta que un pago se complete correctamente.

Al eliminar tu cuenta, la suscripción se cancela y Premium termina de inmediato; el resto del periodo pagado no se reembolsa.

6. Reembolsos

Los reembolsos solo se conceden cuando el servicio falla por un problema de nuestra parte, en las condiciones de la Política de reembolso, que forma parte de estas condiciones. Léela antes de pagar.

7. Redes que no controlamos

Entre tu dispositivo y nuestros servidores, tu tráfico atraviesa redes que pertenecen a otros: tu proveedor de internet o de telefonía móvil, las redes de tu país y de otros países, los operadores de Wi-Fi y la infraestructura de otras empresas. Cualquiera de ellos puede ralentizar, filtrar o bloquear conexiones en cualquier momento, con o sin aviso.

Trabajamos para que el servicio llegue a sus servidores en el mayor número posible de redes, pero no prometemos que:

• el servicio se conectará en todas las redes, en todos los países o en todo momento;
• una conexión que funciona hoy seguirá funcionando mañana, el mes que viene o después de cualquier cambio introducido por un proveedor o una autoridad;
• un sitio web, una app, un juego o un servicio de streaming concreto se abrirá a través de la VPN o no bloqueará las conexiones VPN;
• alcanzarás una velocidad concreta; la velocidad depende de tu conexión, de la distancia hasta el servidor y de las redes del trayecto.

Tú decides si vale la pena pagar por el servicio en tu red. El plan gratuito y la prueba existen para que puedas comprobarlo antes de pagar, y tomas esa decisión bajo tu propia responsabilidad.

8. Uso aceptable

No puedes usar el servicio para:

• infringir cualquier ley que se aplique a ti o a nosotros, o ayudar a otros a infringirla;
• atacar, escanear o acceder sin autorización a otros equipos o redes, o participar en ataques de denegación de servicio;
• enviar spam o mensajes masivos no solicitados;
• difundir malware, phishing o fraudes;
• crear, almacenar o compartir material de explotación sexual infantil o cualquier otro contenido ilegal;
• infringir derechos de autor u otros derechos de terceros;
• acosar, amenazar o perjudicar a otros;
• revender, alquilar o compartir públicamente el acceso al servicio, o explotarlo como servicio para terceros;
• interferir en el servicio, en nuestros servidores o en otros usuarios, o intentar eludir los límites, el número de dispositivos o una suspensión.

Si incumples estas normas, podemos limitar, suspender o cerrar tu cuenta sin aviso y sin reembolso, y podemos denunciar las actividades ilegales a las autoridades.

9. Gestión de la red

Para que el servicio siga siendo utilizable para todos y para evitar abusos, gestionamos el tráfico en nuestros servidores. Entre otras cosas, bloqueamos los puertos de correo saliente que se usan para spam, bloqueamos los protocolos de intercambio de archivos entre pares (P2P), limitamos la velocidad en el plan gratuito y podemos limitar el tráfico de una cuenta que sobrecargue un servidor.

10. Estadísticas de conexión

Para ver si las conexiones se logran, las apps nos envían estadísticas de conexión: cuando un dispositivo se conecta, se desconecta o no consigue conectarse, recibimos la hora, la ubicación, el protocolo y, en caso de fallo, un breve motivo técnico. Usamos estas estadísticas solo para encontrar y corregir errores y para investigación: entender qué protocolos y ubicaciones funcionan en qué redes y ofrecerte los que mejor funcionan.

Estas estadísticas no son registros de actividad. No incluyen los sitios web ni las apps que usas a través de la VPN, las direcciones a las que te conectas, tus consultas DNS ni el contenido de tu tráfico. Qué se registra exactamente y durante cuánto tiempo se describe en la Política de privacidad.

11. Leyes del lugar donde estás

Las normas sobre el uso de una VPN varían de un país a otro. Eres responsable de asegurarte de que tu uso del servicio es legal en el lugar donde estás y donde lo usas. No ofrecemos asesoramiento jurídico.

12. Disponibilidad y cambios

Intentamos mantener todas las ubicaciones en línea, pero el servicio puede interrumpirse por mantenimiento, actualizaciones, fallos en un centro de datos, ataques a la red u otros motivos. No garantizamos ningún nivel de disponibilidad, y las interrupciones no te dan derecho a compensación, salvo lo indicado en la Política de reembolso.

Podemos cambiar, suspender o dejar de ofrecer cualquier parte del servicio, incluidas ubicaciones y protocolos. Si dejamos de ofrecer el servicio en su totalidad, reembolsaremos la parte no usada de los periodos de pago activos.

13. Servicios de terceros

El servicio depende de otros: sistemas operativos, tiendas de apps y navegadores, Stripe para los pagos, Cloudflare para el sitio web y centros de datos para nuestros servidores. No somos responsables de su disponibilidad, sus decisiones ni sus condiciones. Sus servicios se rigen por sus propias condiciones.

14. Software y licencias

Te concedemos una licencia personal, no exclusiva e intransferible para instalar y usar las apps de HopFox VPN en tus propios dispositivos mientras uses el servicio. Las apps, la marca, el sitio web y su contenido nos pertenecen. Las apps incluyen componentes de código abierto, que se rigen por sus propias licencias; nada en estas condiciones limita tus derechos en virtud de esas licencias.

No puedes copiar, modificar, revender ni publicar las apps, ni usar el nombre y el logotipo de HopFox VPN, salvo en la medida en que lo permitan esas licencias.

15. Sin garantía

El servicio se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad». En la medida en que la ley lo permita, no asumimos compromisos más allá de los recogidos en estas condiciones, incluidos los de que el servicio será ininterrumpido, estará libre de errores, llegará a cualquier red o será adecuado para un fin concreto.

16. Limitación de responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, no somos responsables de pérdidas indirectas o consecuentes, de la pérdida de beneficios, ingresos, datos u oportunidades de negocio, ni de las pérdidas causadas por redes, servicios o hechos ajenos a nuestro control.

Nuestra responsabilidad total frente a ti por todas las reclamaciones relacionadas con el servicio se limita al importe que nos pagaste en los 12 meses anteriores al hecho que dio lugar a la reclamación, o a 10 euros si no pagaste nada.

Nada en estas condiciones limita la responsabilidad que no puede limitarse por ley, como la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia o por fraude.

17. Tu responsabilidad frente a nosotros

Si alguien presenta una reclamación contra nosotros por la forma en que usaste el servicio incumpliendo estas condiciones o la ley, aceptas cubrir nuestras pérdidas y costes razonables derivados de esa reclamación, en la medida en que la ley lo permita.

18. Suspensión y terminación

Puedes dejar de usar el servicio en cualquier momento y eliminar tu cuenta en la app.

Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estas condiciones, se use para abusos o esté relacionada con un fraude o una disputa de pago, o cuando la ley lo exija. En casos graves lo hacemos sin aviso y sin reembolso.

Las secciones que por su naturaleza deban seguir vigentes tras la finalización del acuerdo, como las relativas a la responsabilidad, los pagos ya realizados y la ley aplicable, siguen aplicándose.

19. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones. La fecha de arriba indica la versión más reciente. Si un cambio afecta de forma significativa a tus derechos, lo anunciaremos en las noticias antes de que entre en vigor. Si sigues usando el servicio después, se aplican las nuevas condiciones; si no estás de acuerdo, deja de usar el servicio y cancela Premium.

20. Ley aplicable y litigios

Estas condiciones se rigen por la ley de Inglaterra y Gales, y los litigios se resuelven ante los tribunales de Inglaterra y Gales. Si eres consumidor, conservas además la protección de las normas imperativas del país donde vives y puedes presentar una reclamación allí.

Antes de acudir a los tribunales, ponte en contacto con nosotros a través de la página de soporte; la mayoría de los problemas se pueden resolver allí.

21. Disposiciones generales

Si un tribunal declara inválida una parte de estas condiciones, el resto sigue en vigor. Si no ejercemos un derecho de inmediato, no hemos renunciado a él. No puedes transferir a otra persona tus derechos en virtud de estas condiciones; nosotros podemos transferir los nuestros a una empresa que continúe el servicio. Estas condiciones, junto con la Política de privacidad y la Política de reembolso, constituyen el acuerdo completo entre tú y nosotros sobre el servicio. Si una traducción de estas condiciones difiere de la versión en inglés, prevalece la versión en inglés.

22. Contacto

Las preguntas sobre estas condiciones se hacen a través de la página de soporte. No hace falta dirección de correo electrónico.